会话分配设置
老访客分配规则
老访客分配给原客服时，原客服被取消账号接待权限，客户再次咨询会如何分配？
- 场景与测试结果说明
| 客户会话状态 | 原客服权限状态 | 系统实际分配行为 | 底层逻辑说明 |
|---|---|---|---|
| 会话未结束（进行中/未关闭） | 已被取消该账号的接待权限 | 会话仍保留在原客服会话列表，客服可继续处理回复，不会被强制转接 | SaleSmartly 对未关闭的进行中会话有归属粘性保护，取消权限仅禁止客服接收「新分配会话」，不会强制收回正在处理的会话，避免客户体验断裂 |
| 会话已结束（系统自动关闭/手动关闭） | 已被取消该账号的接待权限 | 客户再次咨询时，不会再分配给原客服，会按新访客分配规则（按会话数/按顺序/按权重）重新分配给其他有接待权限的客服 | 已结束会话的历史归属记录，会在客户发起新咨询时重新校验：若原客服无有效接待权限，「分配给原成员」规则直接失效，会话进入未分配池走通用分配逻辑 |
- 测试结果：没有结束会话的原客服会接到，已经结束会话的，重新来咨询不会分配